常州市通用自来水有限公司

　　地址：局前街12号自来水服务中心 热线电话：8130008
　　一、服务内容
　　负责受理用户接水用水申请，装（拆、移）表、更径、过户、更户、违章处理等，居民"一户一表"改造，缴纳水费、结算工程费等，用户咨询、投诉；实行"无午休、无双休、无节假日"工作制，24小时值班处理突发性供水管道故障；推出居民室内管道破裂、修漏等延伸服务。
　　二、服务标准和时限
　　1、发展用户（包括移表、单位接水、增容）。用户书面提出申请，符合接水规定，10个工作日内完成现场勘察、设计工作；客户接到付费通知后，办理付费手续和路面开挖手续（可由公司代办），签订供水合同；具备施工条件的，在客户缴费后7天内安排进场施工。严格执行施工规范，按期完工通水，用户签证验收，现场工完场清。
　　2、一户一表改造。集体申请，15个工作日内上门勘察设计，签订供水合同，交付工程改造费后25个工作日安排施工。
　　3、管线维修。发现管道爆裂或接到报漏后，抢修人员1小时内赶到现场，采取措施迅速止水。管径≤DN300mm在24小时内修复，管径＞DN300mm在36小时内修复。抢修中心24小时值班，电话8812684。
　　4、抄表收费。每月1-22日为抄表日期，按"水费交款通知单"的内容交纳。
　　5、水质。出厂水水质综合合格率达99.95%以上。并每月公布水厂出厂水水质监测报告。
　　6、停水。计划停水提前24小时通过新闻媒体及网上发出通知，发生突发性停水及时在媒体公告或在停水区域内张贴公告。
　　三、收费
　　自来水价格（立方米）：生活用水2.57元，工商业用水2.87元，特种用水3.42元（以上均含污水处理费1.15元、水资源费0.1元，城市附加费0.04元，省专项费0.02元）。
　　居民一户一表改造：自来水公司直接供水的新村单元住宅（有单元表）实行分侧户表改造，每户居民改造费350元。
　　四、投诉
　　投诉电话：8130008，8112339。
　　用户的投诉，在3个工作日内答复，根据投诉内容在承诺时限内处理完毕。