液化石油气企业（供应站点）规范经营文明服务承诺公示

1、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在8：00-17：30；实行全年无休制度。

2、液化石油气供应价格实行明码标价，灌装重量严格执行国家规定（见下表）：

液化石油气钢瓶充装标准（GB17267-1998）

钢瓶型号	充装重量允许偏差(kg)
YSP-2 （2公斤瓶）	1.9±0.1
YSP-5 （5公斤瓶）	4.8±0.2
YSP-10 （10公斤瓶）	9.5±0.3
YSP-15 （15公斤瓶）	14.5±0.5
YSP-50 （50公斤瓶）	49.0±1.0

3、不使用检测不合格钢瓶和超期钢瓶。钢瓶安全无泄漏，瓶口塑封。对用户的托管钢瓶，代办检测，检测费用用户自理。

4、送气上门服务，保证4小时内送达。气瓶送到并安装好后，检查调压器、皮管、轧头等安全附件，保证不漏气。

5、 气瓶发生故障报修的，接电话后1小时内到达故障现场，若一时无法处理，可免费使用代用瓶，并在2个工作日内处理完毕。

6、因故暂时无法供气或供气地址变更时，提前10个工作日告示用户。

7、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内处理完毕，特殊情况不得超过7个工作日。非本企业（供应站点）原因，或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。

8、用户服务热线是 ，公司投诉电话是 ，（24小时有人接听）。投诉者对处理结果不满意的，还可以向燃气主管部门投诉，投诉电话：6600276。

单位名称

二OO四年九月