燃气燃烧器具安装维修企业规范经营文明服务承诺公示

1、 从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在8：00-17：30；实行全年无休制度。

2、 严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限，用户可以自备热水器零配件。

3、 严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收（水压、管道、接头、阀门、开关、燃烧、抽力、排气、进排气口），加贴验收合格证明或监督卡（热水器）。

4、 接安装维修预约电话后24小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处理完毕，重大故障2个工作日内处理完毕。

5、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无法提供安装维修服务的，提前10个工作日告示用户。

6、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复；一时不能立即答复的，一般情况不超过3个工作日，特殊情况不超过7个工作日。非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。

7、用户服务热线是 ，投诉电话是 ， （24小时有人接听）。投诉者对处理结果不满意的，还可以向燃气主管部门投诉，投诉电话：6600276。

单位名称

二OO四年九月