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平凡的岗位，追求不平凡的人生--记戴建红同志先进事迹
　　戴建红同志是常州公共交通集团公司第一汽车公司3路线市巾帼示范岗18071车驾驶员。20多年来，戴建红同志一直把"乘客的满意"作为自己在服务工作中追求的目标，在平凡的工作岗位上，她用心做事，诚实做人，用真诚的服务态度、严谨的工作作风赢得了沿线乘客的一致好评。她曾获市文明职工、市岗位女明星、市立功者、市劳动模范、市优秀共产党员标兵、省优秀共产党员等光荣称号。其主要先进事迹如下：
　　一、"五心"服务暖人心
　　在公交工作十几年的戴建红始终坚持全心全意为人民服务的原则，想乘客所想，急乘客所急，并在多年的服务工作中总结出了一套"用心、真心、诚心、细心、耐心"的"五心"服务法。为了更好地搞好服务工作，戴建红同志积极学习李素丽的服务经验，并经常阅读心理学方面的书，针对理解型、挑剔型、文雅型、粗鲁型的四类不同乘客，采取换位思考的方法，提供不同的服务。当受乘客无端指责或遇到蛮不讲理乘客的谩骂、刁难时，她会采取沉默来稳定情绪，调整好心态，确保安全行车。有一次因为道路堵车，正值上班高峰时段，戴建红的车从花园公交站驶出时，车上已经很拥挤了，但到花园新村站准备停车开门时，车上有乘客就叫了起来"车上太挤了，驾驶员不要开门了，快开车吧，" 戴建红听了这话笑着对这位乘客说："师傅，现在是上班时间，大家都急着上班，请换个角度思考一下吧，理解一下等车的乘客们。好不容易等来了一辆车，却门也不开就走了，换作你的话会高兴吗？大家帮帮忙，尽量往后门方向移动一下吧，请相互体谅。"听了戴建红的这番话，那位车上的乘客也没有了怨言。
　　戴建红同志非常热爱本职工作，她为人妻、为人母、为人女，可为了3路线这个"大家"却常常顾不上自己的"小家"。她把乘客当作自己的亲人，遇到外地乘客问询，总是不厌其烦地耐心解答；遇到"老、弱、病、残、孕"者总是提供细致周到的服务。
　　为了给乘客提供更好的服务，戴建红带领车组人员在车厢内安装了石英钟，设置了便民袋，把食品盒改装成了报刊、杂志栏，供乘客阅读。炎炎夏日，她们买来布料，亲手缝制窗帘，为乘客提供一个清凉的乘车环境；大雨滂沱，她尽量紧靠站台停车，让上下车的乘客少淋一点雨。她工作细心，注意观察，发现车厢内的刷卡机容易碰头，她精心设计，制作了苹果型�"小心碰头"提示卡，挂在刷卡机上，既美观，又显眼，收到了明显的效果，现已在整个3路线推行。为了让乘客一上车就有一种舒适的视觉感受，戴建红她们又在车厢内顶四周挂起了绿色的装饰物，许多乘客都说，上了这辆车心里就有一种舒适感，干净、漂亮的车厢加上驾驶员细致周到、和蔼可亲的服务，就象走进了自己的家一样。
　　二、安全行车记在心
　　戴建红同志所在的3路线贯穿常州市内的东西区，沿途经过多处商业繁华地段，客流量大，道路情况复杂，加上3路车又都是无人售票车，一人要身兼驾、乘两职，用她的话说："行车中除了眼观六路、耳听八方，思想高度集中外，还必须时时调整自己的工作情绪"，她深深懂得：每天都要运送成千上万的乘客，责任可谓重大，只有做到了行车安全，才能为优质服务提供保证，因此，在日常的操作中，她严格执行驾驶员安全行车操作规程，谨慎开车，礼让三先，坚持做到"四个一样"：即人多人少一样、天气好坏一样、路况优劣一样、班次早晚一样。在戴建红担任18071车组长期间，她还订下了一个不成文的"规矩"：车子有故障，能在当天修好的，绝不拖到明天。在汽修工修车时，还虚心向修理工师傅学习，忙前忙后地给他们当副手，一刻也不闲着。此外，戴建红还买些有关汽车修理技术的书籍回家，认真学习。就这样，平时车辆有小的故障，戴建红都自己尽量排除，线路上其他驾驶员车子有问题，她也会主动帮忙。一次，看望受灾职工的回家途中，看见了一辆3路普通车抛锚在路上，碰巧这个时候，站小修师傅已经下班，在问明了故障原因后，戴建红及时找到解决方法，帮助该驾驶员排除了故障。
　　三、班组建设放在心
　　戴建红同志在班组工作中坚持以身作则，搞好班组团结，带领全班共同进步，作为一名班长，戴建红始终做好表率作用，每次班组搞活动，她都尽量号召大家人人参与，充分调动起同事们的积极性和热情。有一次，戴建红牙痛从医院刚拔完牙，口里还含着带血的棉球，为了班组的事情，忘了病痛赶到集团公司宣传处请教问题。
由于戴建红上的是早连班，所以每次她只能下了班忙班组的建设，比如线路驾驶员生孩子或是生病等事，她总是要亲自代表班组去看望，而这样做的话，往往又来不及回家做晚饭。她儿子今年上初一，小家伙正在长身体的时候，所以放学回家肚子总是很饿了。戴建红只能让小家伙自己吃吃方便面或带他上家门口的小饭馆吃饭。每次帮助班组做事，戴建红都是利用的业余时间和休息日，她从不考虑个人得失，总是亲力亲为，真正起到了带头的作用。
　　四、无私奉献显真情
　　戴建红在做好服务工作的同时，还带领班组同事把爱心洒播到车厢外。去年5月份班组组织线路女职工编织毛衣送给福利院的孩子，为了起到以身作则的作用，戴建红利用业余时间带头织毛衣，然而她自己儿子的毛衣却还是买的。今年元宵节，在考虑为线路职工发放酒酿元宵的同时，戴建红的心里还始终惦记着社区的困难家庭和班组的帮困对象，于是她带领着班组人员为他们送去酒酿元宵并与他们一起共度元宵佳节。
　　五、转变观念求进步
　　戴建红同志说：转变观念是搞好优质报务的良方，自己要当好传播先进观念的架桥人。她打破原3路线老大哥自居的传统观念，放下架子走出去学习，回来后再组织大家交流心得，总结不足，制定出适合自己线路的团队愿景，并提出奋斗目标。2004年3路线先后成立了"创建学习型团队学习交流基地"和"创建青年文明号交流基地"。
在公交车这个流动的人生舞台，戴建红同志努力实现着自我人生的价值，展示出了一个共产党员的良好形象。